Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата средств за покупки, совершённые в Приложении «VPN Direct» через App Store и на Сайте vpn-direct.com.
1.2. Клиентская часть Сервиса бесплатна, поэтому все возвраты касаются исключительно платной части — Кредитов и Планов (см. «Тарифы и условия оплаты»).
1.3. Общий принцип: средства за не начатое потребление возвращаются; средства за начатое потребление — по основаниям, предусмотренным законом и настоящей Политикой.
Покупки в App Store
2.1. Все покупки внутри Приложения обрабатываются Apple. По техническим и договорным правилам App Store мы не можем возвращать средства по таким покупкам напрямую — возврат оформляет Apple.
2.2. Порядок действий:
- откройте reportaproblem.apple.com и войдите в свой аккаунт Apple;
- найдите покупку VPN Direct и выберите причину возврата;
3. Apple рассмотрит запрос и вернёт средства на ваш платёжный инструмент.
2.3. При одобрении возврата Apple соответствующие Кредиты, не зачисленные или оставшиеся на Балансе, подлежат аннулированию; активные Планы, оплаченные возвращёнными Кредитами, могут быть прекращены досрочно. Мы вправе произвести корректировку Баланса, отражающую возврат.
2.4. Если покупка прошла, но Кредиты не зачислились, повторная покупка не требуется: используйте «Восстановить покупки» в Приложении (см. «Тарифы», п. 6) или напишите на support@vpn-direct.com с датой и суммой покупки.
Пополнение Баланса на Сайте
3.1. Средства, внесённые на Баланс через страницу оплаты на Сайте, возвращаются по заявлению Пользователя в полном объёме, если Кредиты не были потрачены (не активированы Планы), — в течение 14 календарных дней с даты пополнения.
3.2. Возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого было пополнение, в срок до 10 рабочих дней с момента одобрения заявления.
3.3. Если часть Кредитов уже потрачена (активирован План), возврат оставшихся неиспользованных Кредитов возможен за вычетом стоимости фактически потреблённой части — по решению поддержки в случаях, предусмотренных п. 5.
Активированные Планы
4.1. Активация Плана списывает Кредиты и открывает доступ к серверным ресурсам — с этого момента услуга считается начатой (фактически потреблённой), и её стоимость возврату не подлежит, за исключением п. 5.
4.2. Неиспользованный трафик и остаток срока Плана не конвертируются в деньги и не переносятся (см. «Тарифы», п. 3.4).
Технические сбои по вине Сервиса
5.1. Если доступ к серверам Оператора отсутствовал более 24 часов подряд в течение срока действия вашего Плана по вине инфраструктуры Сервиса, по вашему заявлению мы:
- продлеваем План на весь период простоя, либо
- возвращаем пропорциональную часть его стоимости на Баланс в Кредитах, либо
- по вашему выбору оформляем возврат пропорциональной части деньгами (для пополнений с Сайта).
5.2. Подтверждением простоя считаются внутренние журналы доступности Сервиса; мы предоставляем их выжимку по запросу.
5.3. Случаи, когда отсутствие доступа вызвано сетью Пользователя, оператором связи, блокировками на стороне третьих сетей, устройством Пользователя или нарушением им Правил использования, простоем по вине Сервиса не являются.
Порядок обращения
6.1. Заявление о возврате направляйте на support@vpn-direct.com с адреса электронной почты Аккаунта. В заявлении укажите: дату и сумму операции, способ оплаты, суть требования.
6.2. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. По результатам вы получите мотивированный ответ; при одобрении возврата деньги перечисляются в срок до 10 рабочих дней после одобрения.
6.3. Пользователи App Store по возвратам IAP вправе обращаться и напрямую в Apple (п. 2.2) — это самый быстрый канал.
Когда возврат невозможен
7.1. Возврат не производится:
- за потреблённую часть услуг (активированные Планы — кроме случаев п. 5);
- при нарушении «Правил использования», повлёкшем блокировку Аккаунта;
- при обнаружении мошеннических операций, подмены платёжных инструментов, злоупотребления возвратами;
- по Кредитам, переданным третьим лицам вне Сервиса.
7.2. Отказ в возврате может быть обжалован в претензионном порядке, предусмотренном «Условиями использования» (п. 14).
Связанные документы
- Тарифы и условия оплаты — vpn-direct.com/pricing-terms.html
- Условия использования — vpn-direct.com/terms.html
- Политика конфиденциальности — vpn-direct.com/privacy.html
Возвраты и платежи: support@vpn-direct.com