Подключите подписку, оплатите и получите конфигурации за несколько минут. Бот подскажет актуальные тарифы и расскажет про акции.
Открыть @vpndirectbot →
Поддержка 24/7
Свяжитесь с командой VPN Direct
Мы отвечаем на запросы круглосуточно в Telegram и email. Поможем настроить VPN на любом устройстве, решим технические вопросы и подготовим предложения для компаний.
VPN Direct на связи: выберите удобный способ обратиться
Команда поддержки VPN Direct отвечает 24/7 в Telegram и по email, а инженеры подключаются к диалогам, когда требуется техническая помощь. Мы подбираем тарифы, помогаем с настройкой VPN, готовим корпоративные предложения и объясняем политику безопасности. Этот раздел расскажет, какой канал выбрать, как быстро мы отвечаем и что нужно указать в запросе.
Перед обращением вы можете заглянуть в раздел «Гайды» — там собраны инструкции по устройствам. В тарифах VPN Direct вы найдете актуальные планы, а на странице «Безопасность» описаны технологии шифрования и результаты аудита Veriton.
Реальные инженеры ответят в Telegram круглосуточно. Поможем с настройкой, тюнингом скорости, обходом блокировок.
Связаться с поддержкой →Письма на support@vpn-direct.com обрабатываются круглосуточно. Ответ приходит в течение 24 часов, сложные кейсы переведём на звонок.
Написать на email →Если вы заметили уязвимость или странную активность, сообщите напрямую нашей security-команде — каждый отчёт проходит приоритетное рассмотрение.
Сообщить о проблеме →Когда обращаться в Telegram
Используйте поддержку в Telegram, когда нужно быстрое решение: подключение подписки, проблемы со скоростью, настройка на новом устройстве. Инженер подключится к чату и даст пошаговые инструкции.
Когда выбрать email
Пишите на support@vpn-direct.com, если вопрос связан с оплатой, юридическими документами, партнёрством или требуется подробное описание конфигурации. Ответим в течение суток и при необходимости созвонимся.
Security Desk
Сообщайте об уязвимостях и инцидентах на security@vpn-direct.com. Такие обращения получают приоритет: мы подтверждаем получение в течение часа и информируем о статусе расследования.
1. Как выбрать подходящий канал
Telegram — самый быстрый способ получить помощь или подключить подписку. Email подойдёт для подробных запросов, юридических вопросов и согласований. Security Desk работает с уязвимостями и инцидентами.
Если не уверены, с чего начать, напишите в бот @vpndirectbot — он подключит подписку и передаст специалисту при необходимости.
2. Время ответа и регламент
Telegram: первые ответы приходят в среднем через 3–4 минуты, независимо от времени суток.
Email: поддержка отвечает в течение 24 часов. P0-инциденты и корпоративные запросы обрабатываются вне очереди.
Security Desk: уведомления об уязвимостях рассматриваются немедленно; мы подтверждаем получение письма в течение часа.
3. Техническая помощь
Инженеры помогут настроить VPN на Windows, macOS, iOS, Android, Linux и роутерах. Сообщите устройство и протокол — отправим пошаговую инструкцию или проведём настройку в реальном времени.
Для сложных сценариев мы подключаем screen-sharing (через безопасный канал) и делимся скриптами автоматизации.
4. Кто отвечает на запросы
За Telegram отвечают дежурные инженеры и команда поддержки. Email-ответы готовят профильные специалисты — DevOps, безопасность, продукт.
Каждое обращение попадает в CRM, поэтому вам не нужно повторно описывать ситуацию: история сохраняется и доступна команде.
5. Для компаний и партнёров
Мы подбираем тарифы и сценарии подключения для команд любого размера, предоставляем SLA, NDA и оферты для бухгалтерии. Напишите на team@vpn-direct.com или ответьте на письмо из поддержки — передадим запрос менеджеру.
Также доступен выделенный канал связи и автоматические отчёты по использованию подписок.
6. Самостоятельные решения
Перед тем как писать в поддержку, загляните в разделы FAQ и Гайды. Там есть инструкции по каждому устройству, советы по скорости и раздел «Решение проблем».
Если не нашли ответ или нужна помощь инженера — пишите на любой контактный канал, и мы подключимся.
Готовы помочь прямо сейчас
Напишите нам, если нужна настройка, консультация или корпоративное предложение. Поддержка ответит в ближайшие минуты.